Посадили мужчин на тряпки (смайлики, машущие кулачками)

[josef_julian]

С первого года в Штатах моим любимым одежным магазином был Гап.
Лет 5 тому назад одним из первых он ушел в онлайн, который во время пандемии стал еще более тотальным. При этом магазин продолжал оставаться максимально клиентоориентированным и удобным. Раза 4 в год я заказывала кучку вещей, в спокойной обстановке мерила, половину отсылала обратно. Главная фишка была именно в легкости отсылания: за две минуты на сайте ставила соответствующие галочки, распечатывала бумажку и даже не запакованные вещи относила на ближайшую почту. Там у меня брали барахлишко, взамен давали другую бумажку, и "два взрослых человека, довольные друг другом, расходились в разные стороны".

Но нет, закон капиталистических джунглей: первым портится хорошее, - сработал и тут. Сегодня мне не дали поставить галочки, а вместо этого послали общаться с репрезентативами по телефону. Товарищи ожидаемо оказались первый из Индии, совсем плохо говорящий по-английски, второй - из Латинской Америки, говорящий существенно лучше, но оба - правильного мужского пола, т.е. в тряпках не разбирающиеся от слова совсем. В результате вместо 5 минут я потратила час, и из трех сосен (набора из двух кофточек и одной юбки) мы так и не выбрались. Сказать, что я зла, не сказать ничего, - они запутали все, отметили, как сданное то, что я не собиралась сдавать, и не отметили то, что собираюсь, - я даже не понимаю, как мне теперь это править - отправлять как есть, пусть там разбираются? Еще одного блеющего дяденьку на полчаса разговора я не вынесу.
Отдельным бонусом "обновленного" Гапа стало то, что из двух брюк одного размера и роста одни больше на размер и длиннее сантиметров на 10 :).

Comments

[doora.livejournal.com]

Нифига себе! Все остальные вроде до сих пор возвращаются без проблем, но это вот ужасное свинство!

[josef-julian.livejournal.com]

На самом деле, многие возвращаются с проблемами, если возвращать почтой, а не в реальный магазин, поэтому я очень сократила список любимых магазинов. По сути дела, совсем без проблем был возврат на Амазон и в Гап. Вот теперь и он отваливается :(.

У меня как раз был час до того, как выходить, — думала, фигня вопрос, еще и кофе выпить успею. Ага три раза. Я уже и по ценам предлагала определить, что я имею в виду: только две кофточки (те, что я собиралась сдавать) были по 25 долларов, и по коду вещи, — неа: смотрим как в афишу коза, видим только две кофточки, расположенные рядом, — что? а? три раза прочли мне размер — что его читать, блин, он везде один. Такое ощущение, что люди первый раз столкнулись с магазинными вещами: какие у них есть определители, каких нет. Я уж молчу, что рукав фонариком они не выговаривали от слова совсем :)))

[kitya.livejournal.com]

https://www.theatlantic.com/magazine/archive/2021/11/free-returns-online-shopping/620169/

практически всё что люди возвращают из одежды в онлайн магазинах потом идёт в мусор. это крайне вредно для всех.

[josef-julian.livejournal.com]

И что ты предлагаешь?

[kitya.livejournal.com]

бесплатного ничего не бывает. если что-то бесплатно, то значит цена этого включена куда-то ещё. и не всегда справедливо, например, если покупатели в онлайн магазинах возвращают 40% купленной одежды, а потом 90% возвращённого идёт на свалку, то за это удовольствие, в том числе платят совсем другие люди, например жители всяких китайских деревень куда на свалки отправляется большое количество этого барахла, где оно отравляет им токсичными красителями и без того не радостную ситуацию с водой, или вообще сжигается, что сильно отравляет воздух, вызывает болезни и т.д. и за это кто-то платит, только не покупатель одежды, это называется экстернализация расходов.

в честной системе как минимум такого не должно быть. если вернуть лишние штаны реально стоит 50% от изначальной цены штанов, то как минимум продавцы должны брать 50% цены за возвращение с покупателя. если за это брать много денег, то есть надежда что гораздо меньше людей будут покупать вещи не достаточно хорошо изучив вопрос подойдут они им или нет.

[josef-julian.livejournal.com]

Мне кажется эта логика не очень логичной: если брать с покупателя 50% от стоимости штанов, то их точно можно выбросить на свалку после возврата, они себя уже окупили. В то время, как возвернутые имеет смысл продать, чтоб хоть что-то за них получить. :)

[kitya.livejournal.com]

штаны вероятнее всего и так и так окажутся на свалке (по многим причинам, продать их ещё раз стоит ещё дороже, кто-то должен их инспектировать, репутационный ущерб от продажи тебе старой вещи может быть большой, мода на именно эту модель уже пройдет к тому моменту когда она пройдет весь цикл). цель брать деньги за возврат в том, чтобы люди думали перед покупкой не покупали про запас, типа сначала куплю целую кучу а потом бесплатно верну то что не понравилось

[josef-julian.livejournal.com]

Ага, всегда так делаю :)

[sharanskay.livejournal.com]

Так жаль, когда портятся хорошие сервисы

[josef-julian.livejournal.com]

Особенно когда их не так уж много, реально.
Каждый одежный магазин ориентирован на свой тип "носителей". Тот же Гап входит в группу трех: + Олд Неви и Банана Репаблик. Первый дешевле и проще, второй дороже и изысканней. Я не могу носить одежду от обоих, в первом покупаю только пальто-плащи, во втором только сумки.
Если же смотреть шире, то ... магазинов много, а купить нечего подходит далеко не все. + я вышла из клуба шоппоголиков и полюбила стабильность: когда заранее знаешь, что подойдет, что нет, т.е. предпочитаю 1-2 магазина, вещи которых я знаю очень хорошо. А ходить, пробовать и мерить часами терпетьненавижу.
Так что я действительно очень расстроилась.

[sharanskay.livejournal.com]

Понимаю и сочувствую. Пусть появятся новые удобные сервисы

[josef-julian.livejournal.com]

Спасибо. Хотя я, конечно, предпочла бы, чтоб сохранились хорошие старые. :)