Сервис по-американски :)

[josef_julian]

Заказала я на Амазоне чай, для мамочки, сердечный. Опция была 6 пачек, упаковка из 6. Приносят. Открываю коробку - лежит одна пачка. Почему одна, зачем одна :)).
Звоню. Вернее, там так: вбиваешь свой телефон, нажимаешь - позвонить прямо щаз или попозже. Я про себя посмеялась, нажала на прямо сейчас - телефон зазвонил, я еще руку от клавиши оторвать не успела. :)
Поднимаю. Очень вежливый голос. Говорю - Так вот и так.
Начал вилять хвостом всячески извиняться - идеи о том, что я могу соврать, у них не возникает... почему-то :))
- Вам деньги или чай? - спрашивает.
- Вообще-то хотелось бы чай.
(Снова набирать для бесплатной доставки, но уже не до 25 долларов, а до 35 неохота)
Еще больше вывихивает хвост извиняется. Минут 5 старательно тычет в разные свои клавиши. Выясняется, что чая больше нет. Оставалась 1 пачка, которую они мне не мудрствуя лукаво и выслали :)))))))))) Какая разница-то :)).
Есть чай от другой фирмы, но там другая цена, другие условия высылки. В общем, я дяденьку пожалела.
- Ладно, - говорю. - Давайте деньги.
На радостях он вернул мне всю стоимость за всю посылку, включая мою пачку чая и ручки, которые я дозаказывала до 25 баксов. + еще 10 долларов уже не очень поняла за что, но отказываться не стала :)).
Вот в этом весь американский бизнес: сначала на голубом глазу могут положить 1 пачку вместо 6 (нет, я понимаю, обсчитаться может каждый, но спутать 1 пачку с 1 упаковкой?!!), потом ни разу не усомнятся в твоей честности, будут долго извиняться, вернут все деньги и еще додаток добавят :))))))

Comments

[lapchataja.livejournal.com]

приятно :)
у нас аналогичный опыт с американскими интернет-магазинами, где я заказала сумку, долго ждала, а ее все нет. звоним - оказывается, что ее вот в таком цвете нет, и хоть ты тресни. предлагают на выбор десять других цветов. меня не цепляет. они дико извиняются, возвращают деньги + еще то ли 50 баксов, то ли 100. Я уже забыла.
причем на тот момент курс евро/доллар изменился и мы получаем еще больше за счет курсовых разниц :)

а сумку я потом купила :)) хотела золотую с черным, а купила черную с золотом :)))))))

[satapada.livejournal.com]

а еще в супермаркете на кассе, если штрих-код по каким-либо причинам не заведен в систему или не читается, то могут продать за "вашу цену" или бесплатно :).

[lapchataja.livejournal.com]

о, точно, у нас так же :)
берем пример :))

[josef-julian.livejournal.com]

Не, у нас такого нет. Если мы с кассиром не сходимся во мнениях о цене, она бежит в зал (очередь стоит безропотно), прибегает и рассказывает, кто ошибся.
А если я ошибку заметила уже после того, как отшла от кассы, то в кастомер-сервисе могут вернуть полную цену. В качестве извинения.

[aida31.livejournal.com]

божежтымой! :))))) какие-то марсианские хроники:)))

[tavvvi.livejournal.com]

+1

[meryluk.livejournal.com]

Хороший сервис! А почему сразу не написали: так мол и так, извините, чай кончился, вот, высылаем то, что есть.
Мне Амазон нравится, я там книги и ДВД покупаю.

[josef-julian.livejournal.com]

Ну вот меня тоже это интересует. :) Потому что кошка знала чью сметану съела - сопровождающую бумажку они мне не прислали :)). Так присылают всегда.
На книги у Амазона доставка негуманная, а сами книги можно и по центу купить.
ДВД еще не покупала. Я продукты там частично покупаю.

[roomd.livejournal.com]

Бумажки они в последнее время нерегулярно вкладывают, бумагу экономят, наверно.

[josef-julian.livejournal.com]

Мне до сих пор всегда присылали, причем на каждый продукт отдельно - целая стопка :)

[tatochkaz.livejournal.com]

У нас в свое время был прикол. Только приехали, еще не знали что к чему. Купили мороженое френч ванила. Открываем упаковку, оно все в мелкую черную точечку. Решили, что это не порядок, испортилось. Пошли возвращать. В магазине забрали мороженое, даже не открыв, не посмотрев. Уже не помню то ли деньги вернули, то ли другое мороженое предложили. Нам после Москвы это было очччень удивительно. А потом еще и выяснилось, что та самая френч ванила такая и есть в точечку))))))))

[josef-julian.livejournal.com]

Я в прошлом году покупала себе сумку в хорошем магазине. Она мне очень понравилась. Смущало только, что не кожа. Я поделилась с ними своими раздумьями. Вы можете ее вернуть в любое время, как только она перестанет вас удовлетворять, - сказали мне.
- Что и поношенную? Через год?
- Да.
:)
Сумку я купила. И до сих пор не вернула:).

[tatochkaz.livejournal.com]

Потрясающе!

[josef-julian.livejournal.com]

Но надо сказать: она реально такая же как была, когда мне понравилась :)
Весь предыдущий опыт с кожзамом был печальным.

[tatochkaz.livejournal.com]

Здорово. Но меня удивил магазин, обещающий забрать поношенную вещь)))

[aninfantprodigy.livejournal.com]

отдельная планета :)

[julsnow7.livejournal.com]

У нас не так, с превеликим трудом вернула деньги за мясорубку.

[josef-julian.livejournal.com]

Нет, вернуть деньги всегда очень просто. В сложных случаях возвращают на магазинную карточку.

Я помню только один эпизод, когда мне не вернули деньги. Но они предупреждали заранее, что не вернут. Просто я не поверила :).

[julsnow7.livejournal.com]

Вам хорошо, а нам нужно хорошо подумать прежде чем в интернет магазине что то купить.